El 2020 está llegando a su fin, pero ¿qué nos depara el turismo en 2021?, ¿será borrón y cuenta nueva? Para la socia directora de PR Central, Alethia García, no es así. Si bien todos quisiéramos dejar atrás el año que termina como un mal sueño, debemos rescatar todo lo que aprendimos de él y prepararnos para los efectos que dejará en el sector post pandemia. Ale nos comparte estos tres temas que serán fundamentales para el turismo en 2021.
1.- Mercadotecnia de empatía
Aunque el término es completamente inventado, Alethia García habla de desarrollar un tipo de “mercadotecnia emocional” con la cual se pueda conectar con los sentimientos de la gente para reactivar el turismo en 2021. Si bien ya era algo que se trabajaba antes del Covid-19, con la crisis es momento de acelerarlo.
“Antes, cuando viajábamos buscábamos experiencias, ahora buscamos que el viaje y el destino nos transformen. Todos nos sentimos vulnerables, llenos de incertidumbre; nos hace falta el contacto humano, los abrazos, la convivencia, cierta estabilidad. La mercadotecnia que hagamos de nuestros servicios debe reflejar que nuestra marca entiende eso y que su prioridad es brindarlo, satisfacer ese deseo; no vender por vender”.
2.- Comunicación honesta
Hoy como nunca, la comunicación es vital en la relación con los consumidores, señala Alethia García. En medio de una pandemia de la cual la ciencia aún no sabe mucho, este elemento se ha convertido en un asunto de seguridad personal y mundial; y seguramente lo seguirá siendo para el turismo en 2021.
“No debemos poner en riesgo la vida de la gente por ningún motivo, así que la comunicación sobre nuestra oferta debe ser súper honesta y lo más extensa posible. No importa el servicio que brindemos, la situación del destino, políticas de vuelo, color de semáforos, cierre de fronteras, etc. atañe a todo el proceso de viaje así que debemos comunicarlo. Somos una misma industria y como tal debemos funcionar”
3.- Liderazgo positivo
En tiempos como los que estamos viviendo es cuando el factor humano toma una relevancia primordial. La capacidad de sobreponerse y ayudar a los demás a salir adelante es una virtud que los buenos líderes pueden aportar. Se necesitan esos personajes para guiar familias, empresas, destinos, naciones siempre enfocados en el factor humano y basados en fortalezas de carácter como gratitud, honestidad, creatividad, resiliencia y humanidad, por mencionar algunas.
“Todos los servicios y productos, de cualquier industria, no solo la turística, empiezan y terminan en las personas. Si no hay clientes/viajeros, no tenemos nada; si no hay gente que brinde los servicios turísticos, no tenemos nada. Es necesario convertirnos en líderes positivos que reenfoquen el propósito y la razón de ser de las empresas y organizaciones con una visión más humanista”.
Aunque aún existe incertidumbre, el sentir general es mucho más optimista para 2021. Las actividades económicas y sociales no pueden detenerse más y comenzamos a intentar adaptarnos a la nueva realidad que el nuevo año nos propone. El sector turístico se ha visto afectado antes y seguramente volverá a estarlo pero, como siempre, se recuperará.
