Entre mayo de 2020 y septiembre de 2021, PR Central publicó Radar Turístico, un estudio mensual sobre cómo cambiaban la intención de viaje de los mexicanos y la percepción de la industria turística durante la pandemia. Combinaba búsquedas en Google, encuestas a la industria y escucha social, y ganó el Gold SABRE Award 2020 en Travel & Leisure.
| Tipo de proyecto | Estudio propio de inteligencia de mercado turístico |
|---|---|
| Periodo | Mayo de 2020 a septiembre de 2021, 11 ediciones |
| Aliados | OGHEN Consulting y STA Consultores |
| Reconocimiento | Gold SABRE Award, SABRE Awards Latin America 2020, categoría Travel & Leisure |
¿Por qué nació Radar Turístico?
En abril de 2020, la ocupación hotelera en México cayó a 7.4%, frente a 62.5% en abril de 2019, según Smith Travel Research. El tráfico de pasajeros cayó 91.5% en los aeropuertos de GAP, 95.7% en los de ASUR en México y 92.8% en los de OMA frente a abril de 2019. Hoteles, agencias y destinos necesitaban saber cuándo iba a volver a viajar el mexicano y qué decirle mientras tanto, y no había una fuente que lo midiera mes a mes.
¿Cómo funcionaba?
Cada edición calificaba con un semáforo —verde, ámbar o rojo— las etapas del proceso de compra de un viaje: soñar con viajar, buscar destinos nacionales e internacionales, la relación con agentes de viajes, la búsqueda de paquetes y las visitas a portales de venta. Para llenarlo, la edición de junio de 2020 combinó seis fuentes:
- Datos abiertos de búsquedas en Google y herramientas de monitoreo de tráfico digital.
- Una encuesta en línea a la industria turística: 49% agentes de viajes, 29% hoteles, 14% operadores mayoristas, 2% aerolíneas y 6% otros actores.
- Fuentes secundarias como Deloitte, Smith Travel Research y los grupos aeroportuarios.
- Análisis de 283 conversaciones de las principales cuentas de Instagram en más de 13 categorías, con 38 millones de interacciones.
- Análisis semanal de descargas de las 60 aplicaciones más populares en iOS, Android y Amazon.
- Escucha social de 288 conversaciones sobre intención de viaje en Facebook y Twitter.
¿Qué encontraba?
Algunos hallazgos de la edición de junio de 2020:
- Las búsquedas en Google de destinos nacionales cayeron 43.9% en abril de 2020 frente a abril de 2019. Las de destinos internacionales cayeron 29.7% frente a 2019, pero crecieron 37.2% frente a marzo.
- Las búsquedas de paquetes de viaje cayeron 74.3% frente a abril de 2019.
- Según la industria, 45% de los viajeros estaba posponiendo sus viajes del segundo semestre y 44% los estaba cancelando.
- La industria esperaba que el turismo doméstico volviera a partir de julio de 2020, el emisor desde septiembre y el receptivo desde noviembre, con una recuperación de los niveles previos a la pandemia entre el segundo y el tercer bimestre de 2021.
Cada edición cerraba con recomendaciones prácticas. Una de las más repetidas: hablar del destino desde las emociones de viajar sin invitar todavía a viajar, y empezar a vender con paquetes flexibles, con fechas que se pudieran mover sin costo.
¿A cuánta gente llegó?
Al 10 de mayo de 2021, después de nueve ediciones en PDF y una en línea:
| Visitas únicas a radarturistico.mx | 10,462, unas 870 al mes |
|---|---|
| Descargas de los boletines | 2,330, además del envío por correo |
| Base de distribución | Más de 8,000 contactos de la industria turística, con un alcance de 60,300 personas |
| Suscriptores que pidieron recibirlo cada mes | 380 |
| Presentaciones en línea | Más de 45, ante asociaciones, empresas turísticas y universidades |
| Talleres prácticos | 4 sesiones de 2 horas, con 35 participantes |
¿Qué logró?
- Gold SABRE Award 2020 en la categoría Travel & Leisure de los SABRE Awards Latin America, que otorga PRovoke Media.
- Se compartió con clientes de la agencia, como Destination British Columbia y Visit Orlando, como insumo para sus planes de reactivación.
- Convirtió a una agencia de relaciones públicas en fuente de datos sobre el viajero mexicano en el momento en que más escaseaban.
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