La crisis sanitaria por COVID-19 será un parteaguas en la manera en que los viajeros se desplazarán por el mundo post pandemia.

“Cuando la confianza es alta, la comunicación es fácil, instantánea y efectiva”

Stephen R. Covey

Después de una histórica pausa, la industria turística a nivel mundial se prepara para un regreso post pandemia bajo estrictas medidas sanitarias y retos nuevos. Desde hace semanas, compañías, empresas, destinos y atracciones han trabajado en planes de reactivación para atraer a los turistas. Aquí te decimos cómo acercarte a los viajeros después de la crisis.

En 2019, el turismo tuvo un crecimiento de 3.8% con respecto al año anterior, logrando que 1,500 millones de personas recorrieran el mundo, de acuerdo con datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT)[1]. En el caso de México, 44.7 millones de turistas internacionales visitaron el territorio, lo cual ubicó al país entre los 10 destinos más visitados a nivel mundial, generando divisas que ascendieron a 24 mil 800 millones de dólares.[2]

Sin embargo, tan solo en marzo de 2020, la llegada de turistas extranjeros tuvo una reducción de 34.4% con respecto al mismo mes del año anterior, y una caída de 45.6% en los ingresos provenientes de estos viajeros a consecuencia de las restricciones globales por la pandemia de coronavirus[3].

Reactivación del sector turístico

Ante este panorama, los proveedores de servicios turísticos deberán elaborar estrategias post pandemia que atiendan a las necesidades principales de los viajeros. En este caso, garantizar su seguridad mediante la implementación de nuevos protocolos de higiene y limpieza avalados por autoridades y organismos de turismo en la oferta de productos y servicios.

Para lograr lo anterior, es esencial que todos los integrantes de una organización estén alineados a los procedimientos para llevar a cabo su trabajo y saber que la seguridad y salud (nuevos valores a sumar en la filosofía organizacional) son un compromiso de todos. Es importante alentar a los colaboradores a desempeñar sus labores de forma más segura en beneficio de la comunidad y de los clientes con campañas informativas.

De este modo, las organizaciones deberán ser proactivas para compartir las acciones que están tomando para asegurar que todos los involucrados estén al tanto. Pueden emplear canales internos, redes sociales, capacitaciones en línea, certificaciones y demás para hacer llegar el mensaje. De igual modo, estar abiertos a los comentarios y sugerencias de los trabajadores de primera línea, pues siempre se puede mejorar.

Hacia el exterior, los canales digitales serán la mejor herramienta para dar a conocer las medidas, sellos o distintivos obtenidos para operar bajo estándares de higiene que garanticen seguridad a los clientes, por lo que es esencial que siempre estén actualizados.

Al mismo tiempo, los viajeros tendrán dudas específicas, las empresas tendrán que estar pendientes de los canales de comunicación habilitados. Hacer un listado de las posibles preguntas posibles y responderlas será de gran ayudar llegado el momento, así las dudas serán aclaradas sin olvidar aspectos esenciales.

Destinos, atracciones, agencias de viajes, entre otros, han lanzado campañas para invitar a los viajeros y estimular la demanda con precios únicos y ofertas. Lo cierto es que en este tipo de estrategias el mensaje no debe ser únicamente la venta final.

Será de gran ayuda marcar una línea de comunicación empática, es decir, que no deje de lado las emociones y también sea transparente. Para ello, las empresas deberán estar al tanto de las tendencias en el sector turístico (te invitamos a conocer las intenciones de los viajeros en la segunda edición de Radar Turístico aquí y encuentra áreas de oportunidad) para conocer más de cerca las necesidades de los viajeros e innovar a partir de los datos obtenidos.

Estas son algunas de las recomendaciones de PR Central. Acércate a nuestro equipo para saber cómo podemos ayudarte.

[1] Fuente: https://www.forbes.com.mx/turismo-mundial-crece-un-4-en-2019-y-suma-10-anos-al-alza/

[1] Fuente: https://www.jornada.com.mx/2020/01/10/economia/021n1eco

[1] Fuente: https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/notasinformativas/2020/ViajInternales/ViajInternales2020_05.pdf

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