Miremos en retrospectiva, ¿te acuerdas de lo activo que era el turismo hace apenas unos meses? Sin duda extrañamos esos tiempos y, aunque su recuperación no será inmediata, hoy es momento de impulsarla. Una opción para hacerlo es crear un mejorado customer experience. Aquí te contamos por qué y algunas recomendaciones.

¿Eres de los que antes de comprar algo primero buscan opiniones de otros consumidores? La información que encuentras depende de su customer experience (experiencia del cliente), o sea, si su percepción de la marca fue buena o mala. Esto lo puedes aprovechar como un medio para fomentar tus ventas. En otras palabras, si tus clientes tienen una experiencia satisfactoria y comparten sus opiniones, atraerás a más viajeros.

Para optimizar tu experiencia del cliente, sigue estos consejos:

Haz que tus viajeros sigan soñando

Las opiniones sobre el customer experience se forman incluso antes de una compra por lo que dejar de comunicar sólo crearía un vacío que otros van a llenar. Según Conde Nast en junio, 63 por ciento de los viajeros dijo que viajar no era posible, pero ver promociones los inspiraron a hacerlo en el futuro. Por eso mantén la guardia y comparte desde ahora las maravillas que encontrarán cuando su viaje sea posible.

Crea confianza sobre tus medidas sanitarias  

Compartir y seguir siempre tus protocolos sanitarios hará que cubras una de las principales preocupaciones de los viajeros y ayudará a que refuerces la experiencia del cliente. Te decimos la razón: según las encuestas de Radar Turístico de agosto a la industria turística, 42 por ciento respondió que las medidas sanitarias son el mayor interés de los turistas.  

Garantiza un excelente servicio digital

Según datos de Forbes, en México las compras online han aumentado 35 por ciento durante la pandemia de coronavirus. Además, hay tendencias que se están volviendo más relevantes con la ultradigitalización. Por ejemplo, la personalización, el uso de dinero electrónico y la demanda de atención rápida por internet. Aprovecha estas ventanas de oportunidad para sumarle cualidades a tu customer experience.

Ofrece productos flexibles

Según las encuestas al sector hechas por Radar Turístico en agosto, la mayoría (57 por ciento) respondió que las políticas de cambio de fechas y/o cancelación son el principal interés de los turistas al planear sus viajes. Debido a ello, tendrás un punto a favor en la experiencia del cliente si cuentas con productos o servicios que permitan cancelar o cambiar de fechas sin largos y tortuosos procesos.  

Te invitamos a poner en marcha estas recomendaciones. Sabemos que aún queda camino por recorrer a través de las consecuencias de la pandemia de coronavirus, por lo que seguiremos buscando ser un apoyo para ti en la recuperación de la industria turística. Consulta otras recomendaciones prácticas en las ediciones de Radar Turístico. Regístrate aquí para recibirlo mensualmente en tu correo.

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