Sabemos que todo lo que vemos en redes sociales tiene un alto grado de ficción. Y con la llegada de la pandemia por La COVID-19, la desinformación digital ha tomado una relevancia tal que ha obstaculizado que la sociedad esté bien informada frente a este mal. Las historias falsas son tan importantes y dañinas que pueden llevar a la gente a tomar decisiones que les pueden costar la vida.

2021, el año de la verdad

Este año podría ser cuando los canales de redes sociales pongan todos sus esfuerzos en acallar las noticias falsas optando por destacar la verdad. Según el informe Informe Tendencias Redes Sociales 2021, durante la pandemia 28% de los adultos estadounidenses creen que se utilizará una posible vacuna contra COVID-19 para implantar microchips en las personas. Todo esto debido a una noticia falsa que se propagó por redes sociales.

El ejemplo de Vodafone

La compañía de telecomunicaciones se vio inmiscuida en una falsa noticia donde se decía que la COVID-19 habría sido causada por la red 5G. El video se propagó en foros y sitios de noticias y una sola mención del video generó más de 1,800,000 interacciones en las redes sociales. Está de más decir que esta noticia falsa repercutió en Vodafone y otras compañías del ramo. Hubo incluso quemas de antenas 5G y la empresa tuvo que responder para aminorar el impacto de la noticia.

Que pasará con las noticias falsas en 2021

Se prevé que las plataformas deberán equilibrar la transparencia con la comunicación abierta y la gestión del problema. Sin embargo será trabajo de las marcas encontrar una solución adecuada al problema

Cómo convertirte en un proveedor de información de marca

• Sé transparente. Más del 60 por ciento de los consumidores dice que la transparencia es una de las cualidades más atractivas de una marca. Si te manejas con la verdad de manera abierta es menos probable que la gente crea cualquier mensaje deshonesto acerca de tu marca.
• La seguridad, ante todo. Los piratas informáticos se apropian cada vez más de canales oficiales para difundir información falsa. En Twitter, por ejemplo, los usuarios responden fuertemente ante información no confirmada, pero sin verificar. Trata de mantener todos tus canales seguros frente a posibles ataques en tus redes sociales, sitios web, emails, etcétera.
• Mantente alerta. Monitoriza tu marca para que no se vea inmiscuida en noticias falsas. Busca un sistema de alerta que te avise en qué momento y en dónde tu marca está siendo mal usada. Pon singular atención en foros politizados y trata tener ojos en todos lados (social listening) para no recibir sorpresas.
• Mucho cuidado con lo que compartes. Cualquier controversia que le causes a tu marca por la información que comparte puede ser muy grave. Capacita a tu equipo de comunicación para tener pautas de claras. Si no están seguros de la autenticidad de la fuente es mejor pedir ayuda de expertos en el tema.

#TipPRCEntral

• Mantén el control de tus canales. En ocasiones puedes suceder que las redes sociales queden totalmente en manos de malos empleados o exempleados que se apoderen de tus canales. Si esto sucede, corres el riesgo de que se difundan públicamente detalles confidenciales y desinformación sobe tu marca. Lo mejor es controlar los accesos a tus canales de comunicación y realizar un plan por si se va a cambiar de administrador.

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