Cambio, adaptación y distanciamiento han sido términos constantes a lo largo de este año, en especial para el ámbito turístico. Hay quienes han aprovechado este momento para identificar nuevas oportunidades laborales, explotar al máximo los beneficios que ofrecen y vaya que están logrando buenos resultados. ¿Sabes a qué áreas nos referimos?
En los últimos meses, el marketing digital ha aumentado un 59% y la promoción un 48%, de acuerdo con el estudio Radar Turístico (edición septiembre). También, este año se estima que tres cuartas partes de las empresas en México que cuentan con un sitio web invertirán en mejorar sus plataformas (Merca 2.0). A continuación te decimos qué áreas pueden ser más útiles para tener un equipo de trabajo sólido que ayude a tus estrategias.
Creación de contenido personalizado
Durante esta crisis, el consumo de medios digitales se ha elevado en gran medida, por lo tanto, al contar con tanta información al alcance, el consumidor es más probable que elija aquella marca con la que se sienta mejor identificado, aquella que le ofrezca una experiencia personalizada. Con base en esto, tu equipo debe conocer bien a quién se quiere dirigir y hablar su mismo lenguaje.
Investigación y automatización en marketing
El 78% de las empresas en el país utilizan estas herramientas al momento de definir sus estrategias y en la toma de decisiones (Merca 2.0), pero, cuidado, actualmente los viajeros buscan experiencias más humanas (Radar Turístico). Es aquí donde tu equipo dedicado a la atención directa con el cliente y/o ventas debe seguir conectando de forma creativa e innovadora.
Insights de marketing digital
Conocer y saber usar las redes sociales será clave en esta área. Considerando que el 76% de empresas en el ramo turístico consideran a las redes sociales un instrumento imprescindible para estar en contacto con los usuarios (Radar Turístico), tu equipo deberá estar actualizado respecto a tendencias y comportamiento del usuario a través de estas plataformas digitales.
Por último, se sabe que el consumidor mexicano se está ultradigitalizando, es decir, hay un mayor consumo de herramientas digitales, esto origina un incremento en la percepción de inmediatez y personalización (Radar Turístico). Este fenómeno debe ser atendido por las empresas de la industria turística, pues de esto dependerá cubrir las expectativas de los servicios digitales, elevar los estándares de éstos y, por supuesto, seguir siendo competitivos en los próximos meses.
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