El 2020 ha llegado a su fin y, más allá de quejarnos por lo mal que nos ha tratado, lo que podemos rescatar es todo el aprendizaje que nos deja detrás. Radar Turístico te ha acompañado a lo largo de casi todo el año con consejos para mantenerte en medio de esta tempestad pero ¿cuántos de ellos ya has llevado a cabo?
En la primera edición de Radar Turístico, en el mes de mayo, te contamos que los deseos de viajar estaban vivos y te insistimos en mantenerte en la mente de los viajeros con contenido creativo y diferente. Te invitamos a no bajar la guardia y prestar el mejor servicio digital y mantenerte en las conversaciones. ¿Cómo te fue con eso?
En el mes de junio, Radar Turístico te preparó para subirte a la ola de la reactivación generando confianza entre tus consumidores con las medidas sanitarias que estuviste tomando. ¿Pudiste profundizar en sus necesidades y hábitos para usarlos en tu estrategia comercial? ¿Elaboraste o ampliaste una base de datos para conectar con los usuarios que aún no te conocían? En su momento también te aconsejamos anteponer el nombre de tu marca por encima de cualquier viaje hasta que las condiciones así lo permitieran. Tu estrategia de ventas debería estar conformada por paquetes de viajes flexibles, pensados a mediano y largo plazo ¿Cumpliste con la misión?
Ya para el mes de julio, todos teníamos en mente el fin de la cuarentena y la reapertura de los destinos, por lo que Radar Turístico te ofreció una serie de consejos para ser atractivamente seguro para tus clientes. ¿Comunicaste tus medidas y protocolos de prevención, limpieza y seguridad sanitaria?
Para los destinos emergentes y emprendedores dedicamos nuestra edición de agosto a ayudarlos a obtener la visión de la gran empresa y la pasión del emprendedor. La idea era mantener la atención del consumidor, pues los viajeros que ya comenzaban a buscar servicios que ofrecían alternativas confiables y adaptadas a las nuevas prioridades de los viajeros.
Agotados por la larga espera, en septiembre tuvimos que volvernos actores turísticos de alto rendimiento para poder generar más con menos. Te sugerimos tomar la experiencia del verano para evaluar y optimizar tu propuesta de valor turística para capitalizar los puentes de fin de año y la temporada alta de diciembre. Esperamos que las expectativas de tus clientes sobre tu servicio digital hayan estado a la altura y que, además, hayan recibido ayuda humanizada que complementara su experiencia.
No es que no lo hayamos sabido desde el principio, pero en octubre era el momento de aceptar que las cosas no iban a vover a ser como antes de la pandemia. Con esto en mente te ayudamos a adoptar los cambios temporales y aceptar la nueva realidad. Como te lo sugerimos, estudiar a los nuevos viajeros te ayudaría a determinar qué hábitos estaban cambiando, cuáles eran permanentes y cuáles temporales.
En nuestra más reciente edición del mes de diciembre, nos dimos a la tarea de hacer un recuento de lo que nos dejó este 2020 y lo que nos servirá para 2021. Y aunque sabemos que el fin de año no traerá mágicamente una recuperación total del turismo en México, este representa una gran oportunidad de repasar lo aprendido, descansar y reflexionar; renovar energías para vivir un 2021 mejor enfocado. ¡Feliz Año Nuevo a todo el gremio turístico!, para los que están resistiendo, para quienes se cayeron y, sobre todo, para quienes están tomando fuerza para levantarse.
