Si algo dejó claro 2020 y la problemática causada por la Covid-19, fue que las audiencias están desarrollando cada vez más la conciencia social. La generación actual y las venideras impactaron fuertemente a las marcas debido a su actividad y posturas políticas y sociales. Toma en cuenta estos hallazgos para poner tu marca al servicio, no sólo de las necesidades de tus clientes, sino en apoyo a sus causas.
Según un estudio realizado por HubSpot y TalkWalker, la conciencia social de las audiencias es la tendencia más importante de la que dieron hallazgo. Es momento de que tu marca o empresa comience a tomar más en serio temas como la salud mental, la inclusión y la justicia social, si no quieres dejar de ser relevante para las futuras generaciones.
En qué consiste la tendencia de la conciencia social
El mencionado estudio analizó las conversaciones de las generaciones Z y alfa durante todo 2020. Además de los temas mencionados, la igualdad, la educación, las finanzas, los cambios en las tendencias alimentarias fueron tema recurrentes y las redes sociales (el canal por el cual se aproximaron a ellos). Es muy probable que esta tendencia crezca en los próximos años y se convierta en una fuerza aún más grande conforme estas generaciones obtengan mayor poder adquisitivo.
El ejemplo de Nike
Al explotar el movimiento Black Lives Matter en Estados Unidos, la marca de ropa deportiva se comprometió con el tema de inmediato y tomó su postura. El tuit generó más de 7,8 millones de visitas y 326 mil 500 engagements. A la vez, la marca hizo un claro gesto de apoyo real al generar apoyos a sus empleados y a las comunidades. “Hasta la fecha, #UntilWeAllWin ha sido mencionado 131 mil 000 veces y generado 671 mil 000 engagement”, cita el estudio. Y eso no es todo, Nike montó una campaña en YouTube titulada You Can’t Stop Us que ha alcanzado casi 58 millones de visitas.
Cómo montarte a la tendencia
- Toda marca que se respete comenzará a dirigir mensajes con conciencia social y hará a un lado las prácticas cien por ciento de marketing. Si planeas unirte a la tendencia, lo primero que de debes saber es que el compromiso debe ser real, pues los consumidores olfatean la superficialidad y esa situación puede jugarte en contra, además de que en sí mismo es poco ético.
- Debes identificar la problemática de tu audiencia. Si esta te supera, es mejor ser cauteloso antes de comprometerte públicamente a algo que no vas a poder cumplir o podrías salir muy mal librado de ese intento.
- Conecta tu estrategia de marketing con las emociones de tu audiencia. La publicidad y mercadotecnia agresivas tienen cada vez menos efectividad en las nuevas generaciones y sólo 1 por ciento de los anuncios es visto con confianza por los millennials. Si logras conectar con ellos emotivamente, podrás lograr un impacto mucho más sólido que si sólo quieres vender.
- Tu estrategia de marketing deberá estar muy bien alineada con la de relaciones públicas. El lado humano de las RP será el mejor aliado para difundir tus mensajes perfectamente coordinados con posicionamiento, datos e información coherente.
- No pierdas el objetivo. Si bien debes inmiscuirte profundamente en tu causa a apoyar debes cuidar muy bien el tono de tus mensajes. Realiza estudios de escucha social y analiza las respuestas de tu audiencia para valorar el impacto de tus acciones de conciencia social.
Al final del día es tu decisión aprovechar esta tendencia a tu favor. Sin embargo si algo es cierto, es que las generaciones investigarán tu marca para averiguar cómo estás abordando los problemas globales. Esto podría terminar en dos posibles escenarios: que sencillamente no se vuelvan clientes o que esto te provoque una crisis de marca.
