¿Sabías que más de mil 500 millones de usuarios utilizan WhatsApp? Por mucho tiempo y sin darte cuenta, has tenido entre tus manos una herramienta muy poderosa para el desarrollo de tu empresa. Muchos de tus contactos podrían convertirse en tus clientes si aprovechas las ventajas de WhatsApp como la inmediatez, la capacidad de enviar y recibir archivos, fotografías y mucho más.

Crea una relación más cercana y eficiente con tus clientes para que puedan atender tus mensajes desde cualquier dispositivo móvil. ¿Quieres enviarle un catálogo de productos o servicios, imágenes de diferentes destinos, o incluso una factura? A través de WhatsApp esto es cosa de todos los días.

Todo parece perfecto hasta aquí; sin embargo, “un gran poder también significa una gran responsabilidad”. Debes saber que existen ciertas reglas de etiqueta que deberás seguir si lo que quieres es conseguir un poco de miel de ese avispero. Conoce cuáles son las mejores prácticas para el uso eficiente de la aplicación:

Evita ser intrusivo

Respeta los horarios y días de respuesta de tus clientes. No los presiones con mensajes insistentes o podrían bloquearte, silenciar tus mensajes o descartar una compra contigo.

Tus clientes pueden responderte cuando lo decidan, pero un agente de viajes debe contestar los mensajes lo más pronto posible. Así evitarás que los viajeros piensen que tu servicio es ineficiente o que pierdan el interés en adquirir alguno de tus servicios.

No hagas SPAM

WhatsApp puede detectar y bloquear las cuentas que hacen publicidad masiva. Sin embargo, enviar mensajes genéricos, promociones recurrentes o no deseadas podría ocasionar que tus clientes se deshagan de tu contacto.

No eres un robot, eres un agente de viajes

Usa mensajes personalizados y especiales para cada persona, sin ser tan informal como al mensajearte con tus amigos, ni tan formal como cuando escribes a tu jefe.

Encuentra un balance en el que los viajeros se sientan cómodos y en confianza para recurrir a ti cuando lo necesiten. Es importante que te vean como alguien que puede ayudarlos y no como un robot que envía respuestas automáticas sin responder sus dudas o inquietudes. Eso agregará valor al proceso de venta.

Busca una buena imagen de perfil

Piensa en la foto de perfil de WhatsApp que quieres que aparezca en las pantallas de tus clientes. Es importante dar una imagen profesional, amigable y real.

Aprovecha las funciones

Moderadamente, comparte imágenes, audios y videos para que tus clientes no sientan que la comunicación contigo es plana y aburrida. Esto es un plus para persuadirlos de adquirir algún paquete o informarlos sobre alguna novedad. Si quieres expresar emociones y dar un toque de afecto a los mensajes, usa emojis.

#TipsZnap

1. Retoma el contacto (y así el proceso de venta) con un recordatorio, información sobre un producto o un simple saludo.
2. Usa nombres de contacto reales (no sólo el de tu agencia) para que tus clientes se sientan seguros al mensajearse contigo y puedan reconocerte después.
3. Evita usar MAYÚSCULAS. No querrás que los viajeros sientan que les gritas.

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